Politique de remboursement et de retour – Manouto

1. Retour de votre commande

Chez Manouto, vous pouvez retourner votre commande si vous n’êtes pas satisfait des articles reçus. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Les conditions suivantes s’appliquent :

• La commande doit contenir tous les éléments et accessoires et l’emballage doit être intact.

• Le produit doit avoir été utilisé normalement ; les dommages dus à une utilisation négligente ne sont pas acceptés.

• Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.

• Le produit doit avoir été défectueux dès la réception.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables si toutes les conditions sont respectées.

• Manouto se réserve le droit de refuser les retours si le produit a été utilisé ou endommagé sans que ce soit de notre faute.

Remarque : Pendant les périodes de soldes ou de promotions, pour les commandes supérieures à 100 €, aucun remboursement en espèces ne sera effectué. Un bon d’achat valable sur toute la boutique Manouto sera alors émis.

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2. Comment retourner ma commande ?

Pour initier un retour :

1. Envoyez un e-mail à info@manouto.com

2. Indiquez dans l’e-mail :

   • Numéro de commande

   • Motif du retour

   • Photo du produit en cas de dommage

   • Nom et prénom

   • Adresse

Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour de notre entrepôt.
⚠️ Ne renvoyez pas le colis à l’adresse physique de Manouto. Les frais de retour sont à votre charge.

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3. Livraisons échouées et colis refusés

Si la livraison échoue en raison d’une erreur du client (adresse incorrecte, refus du colis, etc.), nous nous réservons le droit de déduire 15 € du remboursement pour couvrir les frais de traitement et d’expédition.

Vérifiez attentivement vos informations de livraison et acceptez le colis afin d’éviter des frais inutiles.

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4. Droit de rétractation

En tant que consommateur (personne physique n’agissant pas dans le cadre d’une activité professionnelle), vous disposez d’un droit de rétractation :

4.1 Annulation

• Délai d’annulation : 14 jours à compter de la réception des articles.

• Les commandes sont traitées immédiatement ; l’annulation n’est pas possible après le début du traitement.

• Les annulations sont possibles uniquement pendant les heures d’ouverture et avant le traitement de la commande.

Heures d’ouverture du service client :

• Lun–Ven : 09h00 – 17h00

• Sam : 09h00 – 15h00

• Dim : fermé

Pour annuler votre commande, vous devez informer Manouto par écrit (par exemple, par e-mail). Les frais de retour sont à votre charge.

4.2 Commandes en transit

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois recevoir et retourner le colis si nécessaire. Informez-nous à l’avance pour un traitement rapide du retour.

4.3 Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation :

• Tous les paiements effectués seront remboursés, sauf les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours après réception de votre notification et des articles retournés.

• Le remboursement se fera par le même moyen de paiement utilisé, sauf accord contraire.

• Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.